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別荘フロントサービス

Q
別荘の鍵を忘れて入れない・・・どうしよう!
A
ご契約ご本人様またはご家族の方からのご連絡で鍵をお持ちいたします。
Q
子供やペットが急に具合が悪くなった!病院を紹介してもらえますか?
A
近隣の病院をご紹介させていただきます。
Q
別荘宛の大きな荷物やスキー他、宅配便
代わりに受け取って届けてもらえる?
A
お客さまにご好評を頂いているサービスです。(有料)
Q
友人が別荘を利用するときもお願いできます?
A
ご契約者ご本人様・またはご家族から事前にご連絡いただけましたら可能でございます。
Q
別荘のリフォームや工事に立ち会いが必要・・
時間がないから代わりに大丈夫?
A
事前にご連絡いただければお客様の代理として当社スタッフがお立会い致します。
お打ち合わせ報告・経過をご報告致します。(有料)

チェックイン・チェックアウトサービス

Q
チェックイン・チェックアウトサービスって簡単にどんなサービス?
A
まずご別荘の室内清掃をし、お客様がご別荘に入るときには室内が快適な温度になるよう温度設定をさせていただきます。
その際に照明なども点灯し快適にお過ごし頂ける様準備をするサービスです。
Q
暖炉を帰る直前まで使っていたけど・・火消えたかな??
A
当日チェックアウトでご別荘へ行き、ゴミの片付け、リネンクリーニングや施錠・火の元の確認を行います。
Q
会社の保養所として利用しておりますが、
保養所でもサービスは可能ですか?
A
勿論大丈夫です。法人様の保養所・マンションのお客様もいらっしゃいますのでお任せ下さい。
Q
チェックイン・チェックアウトサービスは
どうやって利用したらいいの?
A
別荘へ入られる日時がお決まりになりましたら、ご契約のお客様から電話・FAX・Eメールにてご連絡ください。
ご到着前に全てご用意させていただきます。
Q
夜チェックインの為、買物が出来ない・・
指定のお店でパンや果物、ドリンクも買っておいてくれます?
A
お任せ下さい。多くのお客さまにご好評を頂いているサービスです(有料サービス)

滞在中のサービス

Q
家族でバーベキューがしたい!道具が必要!
使った後の片付や洗い物ん~面倒だ・・
A
お任せ下さい。道具から炭までご用意し、使用後は洗わずそのままで構いません。(有料)
Q
久しぶりに別荘に来たら、車のエンジンがかからない!
A
信頼のある業者に連絡し、修理の見積もりから修理まですべて手配させていただきます。
Q
別荘に保管の車、バッテリーがあがる・・タイヤの空気圧他定期的にメンテナンスお願いできる?
A
お任せ下さい。定期的にお車のエンジン始動、エンジンルームの点検、ご希望でしたら到着前に洗車や給油も代行致します。(有料)
Q
急な来客があり布団のレンタルなど出来ますか?
A
レンタル布団弊社にて手配が可能ですのでご安心下さい。

セキュリティ

Q
別荘の鍵の保管は安全なの?
A
お客様の鍵は、当社にて責任をもちまして厳重に保管させていただいております。
Q
不在の時、泥棒や盗難など心配・・
A
月に2回ご別荘の巡回パトロールを実施。緊急時はお客様・警察に連絡をし弊社にて緊急対応致します。
Q
不在中の清掃サービス。どんな人が家に入っているのか心配・・
A
基本女性スタッフですが事前に担当者のお顔合わせをさせて頂きますのでご安心くださいませ。
Q
個人情報の取扱いに関して、どの様な対策を取られていますか?
A
弊社ではお客様の「個人情報の取扱い」と「保持」を最も重要な義務と認識しております。
担当スタッフ以外はお客様のお宅に伺うことはいたしません。
お客様宅の情報は、担当者と弊社代表者しか知り得ない体制を敷いております。
弊社では、このポリシーに基づき、多くのお客様のご信頼を得ております。

別荘管理サービス

Q
先日植えた植木や花や芝が心配だな・・
A
ご連絡頂ければ状況を見て、水くれや写真を撮りご報告させて頂きます。
Q
しばらく別荘に行けない・・虫が出たりかび臭くなったりするのが心配だな?
A
天候を選び、雨戸・窓を開け通風を行います。
その際に害虫駆除も可能です。
Q
別荘にある荷物が急に必要になったのですが、自宅まで送ってもらえるかな?
A
ご安心くださいませ。ご自宅に発送させて頂きます。(有料)
Q
自宅を引っ越すので別荘の家具を引越屋に手配したけど、立会お願い!
A
お任せ下さい。総て確認の下で荷物の積み込みまで立会致します。
Q
外壁をキツツキが穴を開けた・・修理できる?
A
信頼のある大工さんを手配し修理致します。
Q
ウッドデッキが傷んできた・・新しく作りたい!
A
お任せ下さい。お打合わせさせて頂き制作致します。

屋外サポート

Q
台風や噴火など天災時、別荘が心配だな!
A
ご別荘へ伺いお庭の状況や建物の状況までご連絡させて頂きます。
Q
外壁や屋根が傷んできたが、いい塗装屋さん紹介してください。
A
お任せ下さい。信頼出来る業者さまを手配させて頂きます。
Q
そろそろ庭に植栽や剪定を考えています。
腕の良い造園屋紹介してください。
A
気候を熟知した造園屋さまをご紹介させて頂きますのでご相談下さい。
Q
浅間の焼石を使って石垣を造りたいんだけど出来る?
A
ご相談下さい。実績のある業者さまをご紹介させて頂きます。
Q
庭が雨水でぬかる・・良い土や砕石や砂利を入れたいんだけど!
A
良心的な業者さまをご紹介させて頂きますのでご相談下さい。

料金・契約内容変更

Q
コンセプトやサービス内容は分かりましたが、
料金は大体おいくらですか?
A
お客様の敷地やご別荘の規模に応じて価格は変わります。
まずはお気軽にお問合わせ下さいませ。
Q
料金の支払方法はどうなりますか?
A
弊社スタッフとお客様の間での現金トラブルを未然に防ぐため、お支払は銀行振込みをお願いしております。
Q
個人名ではなく、法人での契約、支払は可能ですか?
A
対応させて頂いておりますのでご遠慮なくご相談下さい。
Q
契約期間とは最短・最長どのくらいですか?
A
弊社では年間契約がベースになります。
スポットサービスもございますのでご相談下さいませ。
Q
一度契約した内容を、途中で変更できますか?
A
基本的には、契約期間中の契約内容の変更はお受けしておりませんが、お客様の生活環境等が変わる事はもちろん考えられます。
ご相談頂ければ臨機応変に対応をさせていただきます。
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